Reclamações do SUPERA e Reclame Aqui; entenda

No site de reclamações mais famoso do Brasil, o aluno que pretende fazer uma reclamação do SUPERA encontra um cenário surpreendente, entenda:

Nos últimos anos o consumidor brasileiro se empoderou de seus direitos e hoje está, mais do que nunca, habilitado para reagir a abusos vindos de marcas que vendem produtos e serviços.

A nova jornada do consumidor inclui, além da democratização as informações que são próprias do consumo, novas ferramentas que começaram ainda tímidas e hoje colocam medo em grandes marcas nacionais.

Entre elas está o Reclame Aqui, um espaço dedicado a ouvir os consumidores e suas maiores insatisfações com marcas nacionais.

O site surgiu há pouco mais de 15 anos e hoje é a principal referência de consumidores que buscam seus direitos online – a frente até mesmo de ferramentas oficiais, como o site consumidor.gov.br

Empresas como o SUPERA – Ginástica para o Cérebro, que prestam serviço para consumidores de todo o país, são algumas das mais solicitadas pela plataforma que recentemente criou um prêmio para reconhecer as corporações que adotam as melhores práticas com os seus consumidores na plataforma.

O selo Reclame Aqui foi criado com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no site Reclame AQUI®.

Empresas que possuem este selo, demonstram a seus consumidores o compromisso que possuem com o pós-venda, elevando o grau de confiança em sua marca, produtos e serviços.

Para premiar as empresas o site leva em consideração os critérios: possuir um número de avaliações igual ou superior a 50

• Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%;

• Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%;

• Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7;

• Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%.

Mas afinal: por que o SUPERA não tem o selo Reclame Aqui?

A coordenadora de conteúdo do SUPERA – Ginástica para o cérebro, Isabella Rabelo explica que desde sua fundação o SUPERA se mantém com baixíssimo índice de reclamações no site Reclame Aqui e alta taxa de resposta, o que impossibilita que a empresa seja elencada entre as empresas reconhecidas pela plataforma.

“Nossos times são treinados para encantar nossos clientes finais e isso reflete diretamente nos índices de satisfação com o nosso serviço e com eventuais reclamações do SUPERA. O Reclame Aqui é um reflexo disso”, detalhou.

Baixo volume de reclamações do SUPERA

Por semestre, o SUPERA recebe de 2 a 3 reclamações no site com taxa de resolução de 95%. As reclamações do SUPERA, quando identificadas, são quase pontuais e ligadas ao atendimento prestado nas unidades sempre de fácil resolução. “São queixas muito pontuais quase sempre ligadas falhas de comunicação.

Nosso protocolo de atendimento inclui não apenas o atendimento no site, mas um contato telefônico e uma formalização por email o que quase sempre coloca fim a insatisfação do aluno que recupera a sensação de confiança na nossa marca, isso é o mais importante”, lembrou.

O Reclame Aqui cresceu 40% desde o início da pandemia e passou de 30 milhões de visitas mês. Em 2022 no Brasil é o 70ª site mais visitado, atrás de Globo.com, UOL, Mercado Livre e OLX.