Gestão de Comunicações para Negócios com Franquia

Este é mais um artigo da série “Invista na sua formação”, com dicas de cursos para pessoas com espírito empreendedor que planejam abrir negócios com franquia. As primeiras reportagens, produzidas com exclusividade pelo SUPERA (rede de escolas de ginástica para o cérebro) falaram sobre Gestão Estratégica e Gestão Comercial.

Em geral, os candidatos a abrirem negócios com franquia se preocupam em buscar conhecimentos nas áreas de administração e vendas. Mas é importante também ter noções de relacionamento com stakeholders, ou seja, todos os atores envolvidos com sua empresa (clientes, parceiros, jornalistas, fornecedores e comunidades).

Fazer a divulgação de sua empresa e manter bons relacionamentos são fundamentais para fomentarem as indicações (o famoso boca a boca), um dos elementos mais fortes na captação de clientes e no aumento das vendas de produtos e serviços.

Comunicação hoje envolve sites, redes sociais, publicidade e marketing, eventos, palestras e relacionamento com a imprensa. A vantagem para quem opta por negócio com franquias é não começar do zero nestes quesitos. Em geral, a marca está consolidada no mercado, possui uma identidade visual, relacionamento com a imprensa e suporte para a organização de workshops e estabelecimento de parcerias com empresas que possam aperfeiçoar a gestão das comunicações.

É importante, entretanto, entender um pouco sobre cada uma destas ações de comunicação. É comum as pessoas confundirem, por exemplo, anúncios publicitários e mídia espontânea.

Os anúncios publicitários são pagos. As artes ou os textos de propaganda, estes últimos chamados de publieditorial ou anúncios informativos, são desenvolvidos por agências de publicidade e propaganda ou parceiros de marketing, para divulgação paga em veículos escolhidos pelo dono do negócio.

Já a assessoria de imprensa é uma ação de comunicação voltada a jornalistas. Os empreendedores que estão iniciando um negócio com franquia, por exemplo, podem construir um relacionamento com a imprensa. Para isso, é preciso um pouco de tempo e dedicação, mas não é necessário fazer investimento financeiro. Se os jornalistas se interessarem pelo modelo de negócios, os produtos e os serviços que a empresa oferece, podem publicar entrevistas ou matérias na mídia. Nestes casos, os entrevistados não pagam para que o artigo seja publicado.

Empresas de médio e grande porte costumam contratar empresas especializadas em Assessoria de Imprensa para fazerem este relacionamento, sugerindo pautas com base nos atrativos do negócio.

No franchising, alguns franqueadores oferecem treinamento de mídia a seus franqueados, preparando-os para falar com a imprensa, dar entrevistas e abordar jornalistas com um discurso apropriado.

Com a chegada e a popularização das redes sociais, a maioria das empresas hoje também se dedica a manter uma fan page, seja no Facebook, no Linkedin ou outras ferramentas. Existem no mercado empresas especializadas em gerenciamento de páginas corporativas, que geram resultados concretos.

Ainda no ambiente virtual, existem os sites, que com um trabalho estratégico de comunicação web pode gerar formulários de venda, impulsionando assim o Departamento Comercial.

Em negócios com franquias, as marcas também dão suporte na organização de workshop e eventos, fornecendo materiais padronizados. A maioria das redes disponibilizam modelos de folders, panfletos, catálogos específicos, estilos de stands e ferramentas para gerar e medir os resultados destas ações.

Para empreendedores que querem aprender sobre comunicação, é recomendado ler livros relacionados aos temas ‘como falar em público’, media training, comunicação corporativa e marketing. Na internet, o portal de Educação do Grupo Comunique-se oferece cursos online sobre estes assuntos.

*Equipe de Comunicações Franquia de Escola SUPERA