Franchising: os bastidores de uma franqueadora

O franchising vive um momento de prosperidade no país. Em 2013, o sistema de franquias cresceu 14%, fechando com faturamento de R$ 117 bilhões, e as expectativas continuam animadoras para este ano. Mas o que está por traz deste sucesso, em plena desaceleração econômica?

No Brasil, existem 2.400 marcas operando neste sistema, realizando um grande trabalho de treinamento e suporte para empreendedores em todo país. Movidas pelo compromisso de manter sua credibilidade no mercado e garantir qualidade na entrega de seus produtos, elas desembarcam em cidades grandes e pequenas, levando conhecimento e aperfeiçoando a mão de obra dos funcionários contratados no local.

O SUPERA, maior franquia de curso de ginástica para o cérebro, abriu sua primeira unidade há sete anos e hoje atende 100 unidades em capitais e municípios do interior. A marca tem uma sede de 200 metros quadrados e uma equipe capacitada de 30 colaboradores, localizada em São José dos Campos, a 100km de São Paulo, para atender à sua rede de franquias.

No primeiro semestre, o SUPERA abriu 25 novas escolas, a maioria delas em cidades com menos de 300 mil habitantes como Cruz das Almas (BA), José Bonifácio (SP), Ponte Nova (MG), Xanxere (SC).

Para os novos franqueados, existe um departamento Pré-Inaugural que orienta na montagem da unidade, escolhendo o imóvel e informando sobre a padronização, sobre as ações de pré-marketing, e auxiliando na contratação de equipe de colaboradores.

Assim que a unidade é homologada e inaugurada, a franqueadora dá início aos treinamento de suporte, presenciais e on-line. O atendimento é diário. A equipe da franqueadora transfere seu know how em todas as áreas, auxiliando os novos empreendedores na administração da franquia.

E é assim que funciona a maioria das redes franqueadoras. Elas têm contribuído muito para o desenvolvimento de profissionais no Brasil, aumentando a qualidade na prestação de serviços e auxiliando no atendimento ao consumidor.

No caso do SUPERA, os educadores recebem treinamento pedagógico, para esclarecer dúvidas sobre a aplicação do método em sala de aula. Os consultores de venda participam de reuniões nacionais on-line pelo menos uma vez por semana. Os atendentes aprendem a usar o software de gestão de escolas.

O Departamento de Comunicação e MKT fornece peças de campanhas, textos e releases para ações de Parcerias, Publicidade e Assessoria de Imprensa, orientando os franqueados a manterem a identidade da marca e a comunicação alinhada em todo o país. A franqueadora disponibiliza um profissional de design para adaptar as artes (folders, banners e cupons) de acordo com os endereços e telefones das unidades.

Para facilitar a vida dos franqueados, o SUPERA também mantém um Departamento de Expedição encarregado de fornecer materiais da marca a custos vantajosos.

“Como produzimos por atacado, conseguimos um preço melhor. Isso reduz as despesas do franqueado, além de garantir a qualidade e o padrão do material usado pela Matriz”, explica Larissa Sant’Anna, responsável do departamento no SUPERA.

Segundo ela, trabalhar em uma rede franqueadora é um desafio prazeroso. “O dia a dia é corrido para quem trabalha em uma franqueadora. Os pedidos dos franqueados são sempre urgentes. Então temos que fazer o possível, e o impossível, para atendê-los instantaneamente. Por outro lado, temos contato com pessoas de diversas culturas e vários cantos do Brasil. A gente aprende muito com esta diversidade”, conta Larissa.

Se você quer conhecer o dia a dia da sede franqueadora do SUPERA, entre em contato conosco e agende uma visita. Nós teremos prazer em recebê-lo.