A evolução do mercado de Franquias Educacionais

Um fator importante tem movimentado o mercado de franquias. Como os clientes estão cada vez mais exigentes, há grande preocupação por parte dos empreendedores em suprir essas necessidades do mercado e não só vender bens ou serviços, e sim satisfazer seus clientes para que eles voltem. A gestão dos negócios em franquias não é diferente, e para melhorar o atendimento dos franqueados, muitas redes de franquias estão investindo em Programas de Excelência.

Os Programas de Excelência são estratégias do franqueador pensando em aprimorar o atendimento e os serviços prestados pelas suas franquias. O franqueador oferece treinamento, avalia e premia as franquias, beneficiando as vencedoras com bonificações e melhorias para o negócio. De acordo com estudos da Praxis Education, esse tipo de Programa alinha as metas de toda a rede e cria uma competição saudável entre todas as franquias, melhorando os resultados tanto para franqueados como franqueadores.

Segundo Adir Ribeiro, da Praxis Education, em artigo para a Revista Franquias e Negócios – edição 30 – a estruturação e a implantação de um Programa que tenha essa finalidade e que consiga envolver toda a rede é estratégica. Além de servirem de guia para as franquias, o Programa de Excelência, tem como objetivo, melhores resultados no crescimento e fortalecimento da marca.

Os critérios avaliados pelo Programa de Excelência, segundo o portal de notícias Franchise Store, em 2010, são avaliações quantitativas e qualitativas. A avaliação quantitativa considera fatores como ticket médio, faturamento, peças por atendimento e a preocupação com a manutenção de padrões. Enquanto a avaliação qualitativa leva em consideração a Gestão de Pessoas, Marketing e Vendas, Postura do empregado em relação ao negócio, relação com a franqueadora e conhecimento de mercado.

Sobre a importância de se ter esses métodos de acompanhamento nas franquias, Adir Ribeiro, ainda afirma que “[…] à medida que o franchising amadurece e os franqueados ficam mais experientes, amplia-se a necessidade de suporte mais estratégico ao invés de somente operacional”.

Claudia Bittencourt, da Bittencourt Consultoria, conceitua franquias como “disseminação de inteligência empresarial”. Portanto, franqueadores devem pensar em repassar inteligência a seus franqueados. Essa política de excelência deve se tornar padrão nas empresas franqueadoras e assim, com o suporte e com embasamento concreto disponibilizado a todos os franqueados, os franqueados caminham em direção a melhores práticas de gestão de negócios e consequentemente, melhores resultados.

*Laís Vieira Santos – Jornalista Franquia SUPERA