Chatbot SUPERA contabiliza mais de 1200 atendimentos

O primeiro mês com 100% da rede SUPERA ativa no sistema Chatbot contabilizou mais de 1.250 contatos com clientes de todo o Brasil.

O mecanismo foi contratado pela empresa para agilizar o atendimento com clientes e a simplificar o primeiro contato de futuros alunos com as franquias da marca.

Ao todo mais de 260 unidades da marca estão cadastradas no sistema.

O primeiro mês com unidades recebendo informações deste sistema contabilizou 993 atendimentos engajados – onde houve um avanço na comunicação de receptor e emissor da mensagem, além de 19.081 mensagens, sendo 6.770 recebidas e 12.311 enviadas.

As cidades com maiores demandas de atendimento foram São Paulo, seguida de Rio de Janeiro, São José dos Campos (SP), Campinas (SP), Fortaleza (CE), Recife (PE) e Belo Horizonte (MG). A maior parte das solicitações foram de aulas gratuitas – um benefício disponível em todas as unidades do SUPERA, informações sobre o curso de Ginástica para o cérebro, endereço das unidades e conteúdos voltados a estimulação do cérebro.

“Vivemos em uma era em que as pessoas procuram informações cada vez mais rápidas e simples, com isso o chatbot vem justamente para acompanhar essas mudanças comportamentais dos usuários. Por este motivo, a decisão do SUPERA em aderir essa tecnologia parte do reconhecimento do quanto um bom atendimento pode impactar na experiência do cliente e consequentemente na sua decisão em adquirir ou recomendar o curso”, comenta Melissa Alkimin, responsável pela Atenção ao Cliente do SUPERA.

O que é chatbot?

O chatbot é um software que simula e processa conversas permitindo que as pessoas interajam com dispositivos digitais como se estivessem se comunicando com uma pessoa real. Com isso, é possível otimizar o atendimento ao cliente por ser um meio mais rápido, simples e assertivo.

Como funciona? 

O chatbot da rede SUPERA foi desenvolvido pela Take Blip, empresa responsável pela criação do software em conjunto com a equipe de Marketing do Franqueador, que idealizou e auxiliou na criação do script.

Nele, os clientes entrarão em contato com chatbot por meio do WhatsApp. Nesse primeiro momento, o bot vai analisar e identificar as informações fornecidas pelo usuário e disponibilizar diversas opções pensadas para atender o cliente da melhor forma.

Algumas dessas opções podem levar o cliente ao atendimento humano com o SAC do franqueador ou com a unidade escolhida pelo usuário. Nesse momento o bot dá lugar para o atendente da unidade, que vai dar continuidade com o atendimento. Por isso, é importante que todas as unidades estejam cadastradas – para que possam atender os clientes que solicitarem atendimento.

Quais os benefícios de usar o chatbot SUPERA?

Além dos benefícios ao cliente em oferecer um atendimento rápido e assertivo 24h por dia, o chatbot também traz inúmeros benefícios para a rede SUPERA, uma vez que será possível utilizar essa ferramenta para comunicações em massa, aproximar a relação do usuário com a marca e assim facilitar a conversão de usuários em leads qualificados.

“Mas para que esses resultados sejam notáveis é de extrema importância que todos abracem essa mudança e utilizem o chatbot para que toda a rede SUPERA possa oferecer o melhor atendimento para os seus clientes”, concluiu Melissa

Acesse o chatbot SUPERA pelo número: 12 – 9 9654- 8412